Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение документа

1.1.1. Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») устанавливает порядок, условия и последствия добровольного самоисключения пользователей из участия в азартных играх на платформе Selector, управляемой Elsikora Group Limitada.
1.1.2. Политика разработана в соответствии с требованиями Anjouan Gaming Authority, рекомендациями European Gaming and Betting Association (EGBA), а также принципами ответственной игры, изложенными в Responsible Gaming Policy казино Selector.

1.2. Определения

• Самоисключение — добровольное ограничение Пользователем доступа к азартным играм и сервисам Платформы на определённый срок или бессрочно.
• Период самоисключения — установленный Пользователем срок, в течение которого его аккаунт блокируется.
• Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное на Платформе и инициировавшее самоисключение.
• Реактивация — процесс восстановления доступа после завершения периода самоисключения.
• Оператор — Elsikora Group Limitada, юридическое лицо, осуществляющее управление казино Selector.

1.3. Область применения

1.3.1. Политика распространяется на всех зарегистрированных пользователей Платформы Selector.
1.3.2. Условия настоящего документа обязательны для исполнения всеми подразделениями Elsikora Group Limitada, включая службу поддержки, финансовый департамент и комплаенс-отдел.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Краткосрочное самоисключение

2.1.1. Применяется для временного ограничения игрового доступа на срок от 24 часов до 3 месяцев.
2.1.2. Аккаунт блокируется немедленно после подтверждения запроса.

2.2. Среднесрочное самоисключение

2.2.1. Устанавливается на период от 6 месяцев до 2 лет.
2.2.2. В течение этого срока Пользователь не может создавать новые аккаунты или обращаться за их восстановлением.

2.3. Долгосрочное и бессрочное самоисключение

2.3.1. Долгосрочное самоисключение может быть установлено на 5 лет.
2.3.2. Бессрочное самоисключение применяется при подтверждённой зависимости или письменном заявлении Пользователя о невозможности безопасного участия в азартных играх.

3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки

3.1.1. Самоисключение может быть инициировано через:

• личный кабинет (раздел «Ответственная игра» → «Самоисключение»);
• обращение в службу поддержки по электронной почте support@selector.casino;
• письменное заявление на юридический адрес Оператора.

3.2. Требуемая информация

3.2.1. Для обработки запроса Пользователь должен указать:

• полное имя и адрес электронной почты, связанный с аккаунтом;
• желаемый срок самоисключения;
• подтверждение осознанного согласия с условиями настоящей Политики.

3.3. Подтверждение и активация

3.3.1. После получения заявки служба поддержки направляет Пользователю уведомление о приёме запроса.
3.3.2. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения и не может быть отменено до истечения установленного срока.

4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

4.1. Немедленное вступление в силу

4.1.1. После подтверждения запроса все игровые функции, бонусы и депозитные операции блокируются без возможности восстановления.

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта

5.1.1. На период самоисключения Пользователь полностью теряет доступ к своему аккаунту, включая:

• вход в личный кабинет;
• участие в играх, акциях и турнирах;
• получение уведомлений и бонусов.

5.2. Финансовые операции

5.2.1. Все активные депозиты и бонусные средства подлежат приостановке.
5.2.2. Остаток на реальном счёте может быть выведен в соответствии с условиями Политики вывода средств.

5.3. Маркетинговые коммуникации

5.3.1. С момента вступления в силу самоисключения Оператор прекращает все рассылки, уведомления и рекламные предложения.

5.4. Создание новых аккаунтов

5.4.1. Попытки зарегистрировать новый аккаунт в период действия самоисключения запрещены и влекут за собой безусловную блокировку.

6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Порядок реактивации

6.1.1. После истечения срока самоисключения Пользователь может направить запрос о восстановлении доступа через support@selector.casino.
6.1.2. Запрос рассматривается не ранее чем через 7 календарных дней после окончания периода блокировки.

6.2. Период охлаждения

6.2.1. Перед окончательной реактивацией применяется дополнительный период охлаждения длительностью 7 дней.
6.2.2. В течение этого времени пользователь может отозвать запрос о восстановлении без последствий.

6.3. Оценка готовности

6.3.1. Решение о реактивации принимается комплаенс-отделом на основании анализа игровой истории и подтверждения осознанности запроса.
6.3.2. Оператор оставляет за собой право отказать в восстановлении аккаунта, если имеются признаки зависимости.

7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность игрока

7.1.1. Попытка обойти самоисключение (создание нового аккаунта, использование чужих данных) является нарушением Политики.
7.1.2. В случае выявления нарушения все выигрыши подлежат аннулированию, а депозиты могут быть возвращены за вычетом расходов на транзакции.

7.2. Действия Оператора

7.2.1. При обнаружении попытки обхода блокировки Оператор:

• немедленно закрывает новый аккаунт;
• уведомляет Пользователя о нарушении;
• при необходимости сообщает об инциденте в Anjouan Gaming Authority.

8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Участие в национальной программе

8.1.1. Казино Selector является участником программы Anjouan National Self-Exclusion Scheme (ANSES).
8.1.2. В случае активации бессрочного самоисключения данные Пользователя вносятся в национальный реестр ANSES.

8.2. Обмен информацией

8.2.1. В рамках ANSES Оператор имеет право и обязанность обмениваться информацией о самоисключённых игроках с другими лицензированными операторами.
8.2.2. Обмен осуществляется исключительно в целях предотвращения доступа зависимых лиц к азартным играм.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Все данные о самоисключении обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности казино Selector и GDPR (ЕС 2016/679).
9.2. Информация не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом или запросом регулятора.

10. КОНТАКТЫ И ПОДДЕРЖКА

10.1. Вопросы, связанные с самоисключением, направляются на адрес: responsible@selector.casino.
10.2. Также Пользователь может обратиться за консультацией в:

• Anjouan Responsible Gaming Helpline — круглосуточная линия поддержки;
• Gambling Therapy — www.gamblingtherapy.org;
• GamCare — www.gamcare.org.uk.

11. ОТЧЁТНОСТЬ И КОНТРОЛЬ

11.1. Все случаи самоисключения фиксируются в Self-Exclusion Register (SER), ведущемся внутренним комплаенс-отделом.
11.2. Ежеквартально Оператор предоставляет сводный отчёт в Anjouan Gaming Authority.
11.3. Хранение данных осуществляется не менее 5 лет с даты истечения периода самоисключения.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая Политика пересматривается ежегодно или при изменении нормативных актов Анжуан.
12.2. Все изменения утверждаются Советом директоров Elsikora Group Limitada и вступают в силу с момента публикации на официальном сайте.
12.3. Пользователь считается уведомлённым о новой редакции с момента её публикации.