1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общие положения
1.1.1. Настоящая Политика ответственной игры (далее — «Политика») определяет стандарты, процедуры и инструменты, обеспечивающие безопасное и контролируемое участие пользователей в азартных играх на платформе Selector, управляемой Elsikora Group Limitada.
1.1.2. Политика разработана в соответствии с требованиями Anjouan Gaming Authority (AGA), руководящими принципами Responsible Gambling Framework (FATF, 2022) и рекомендациями European Gaming and Betting Association (EGBA).
1.1.3. Оператор признаёт свою обязанность по защите интересов пользователей, предупреждению игровой зависимости и минимизации потенциального вреда, связанного с азартными играми.
1.2. Принципы ответственной игры
1.2.1. Добровольность участия;
1.2.2. Осведомлённость о рисках;
1.2.3. Защита несовершеннолетних;
1.2.4. Контроль времени и средств;
1.2.5. Поддержка при проблемах с зависимостью;
1.2.6. Честность и прозрачность со стороны Оператора.
1.3. Обязательства Оператора
1.3.1. Предоставление игрокам инструментов самоконтроля;
1.3.2. Поддержка пользователей, проявляющих признаки проблемного поведения;
1.3.3. Сотрудничество с организациями, специализирующимися на профилактике игровой зависимости;
1.3.4. Обучение персонала стандартам ответственного геймблинга.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационная поддержка
2.1.1. На сайте казино Selector публикуются материалы, объясняющие риски азартных игр и методы самоконтроля.
2.1.2. Пользователи могут пройти тест самооценки зависимости, основанный на модели Gamblers Anonymous Self-Test.
2.2. Предупреждающие уведомления
2.2.1. В интерфейсе отображаются уведомления о длительности игровой сессии, напоминания о лимитах и статистика активности.
2.2.2. По истечении заданного времени пользователь получает автоматическое уведомление с предложением сделать перерыв.
2.3. Психологическая помощь
2.3.1. Пользователям предоставляются контакты международных и местных организаций:
- GamCare — www.gamcare.org.uk
- Gambling Therapy — www.gamblingtherapy.org
- Anjouan Responsible Gaming Helpline — горячая линия (доступна 24/7).
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может самостоятельно установить дневной, недельный и месячный лимит на пополнение счёта.
3.1.2. При достижении лимита система блокирует возможность внесения дополнительных депозитов до следующего расчетного периода.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Игрок вправе ограничить сумму возможных потерь за установленный период.
3.2.2. Достигнув лимита, пользователь не сможет делать новые ставки.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Устанавливаются для предотвращения чрезмерных расходов и азартного поведения.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Пользователь может задать продолжительность одной игровой сессии.
3.4.2. После истечения лимита игроку будет предложено выйти из аккаунта или сделать перерыв.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
3.5.1. Система уведомляет игрока каждые 60 минут о времени, проведённом в игре, и о текущем балансе.
3.5.2. После уведомления пользователь может выбрать продолжить игру или завершить сессию.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-off)
4.1.1. Пользователь может активировать временное ограничение доступа сроком на 24 часа, 7 дней или 30 дней.
4.1.2. В период охлаждения доступ к аккаунту блокируется, а активные бонусы приостанавливаются.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Период охлаждения активируется через личный кабинет или по запросу в службу поддержки.
4.2.2. Решение вступает в силу немедленно после подтверждения.
4.3. Последствия
4.3.1. На период блокировки приостанавливаются все депозиты, бонусные начисления и игровые сессии.
4.3.2. После окончания срока блокировка снимается автоматически.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
5.1.1. Доступ к услугам казино Selector разрешён только лицам, достигшим 18 лет (или иного минимального возраста, установленного местным законом).
5.2. Верификация возраста
5.2.1. При регистрации проводится обязательная проверка возраста и личности.
5.2.2. Обнаружение несовершеннолетнего аккаунта ведёт к его немедленной блокировке и аннулированию всех выигрышей.
5.3. Родительский контроль
5.3.1. Оператор рекомендует использовать специализированные программы блокировки контента, включая:
- Qustodio
- Net Nanny
- Cyber Patrol.
5.3.2. На сайте размещаются рекомендации по ограничению доступа несовершеннолетних.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Партнёрство и аутрич
6.1.1. Elsikora Group Limitada сотрудничает с сертифицированными организациями по профилактике зависимости, включая GamCare, BeGambleAware, Gambling Therapy.
6.1.2. Ежегодно проводится совместная кампания по информированию игроков об ответственной игре.
6.2. Научно-исследовательская поддержка
6.2.1. Оператор поддерживает исследования в области поведенческой аналитики и разработку инструментов раннего выявления зависимости.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Программы обучения
7.1.1. Все сотрудники, взаимодействующие с клиентами, проходят обязательное обучение по программе Responsible Gaming Awareness.
7.1.2. Курс охватывает:
- признаки игровой зависимости;
- стратегии общения с уязвимыми клиентами;
- методы информирования и помощи.
7.2. Периодичность и сертификация
7.2.1. Обучение проводится не реже одного раза в 12 месяцев.
7.2.2. Успешное прохождение подтверждается внутренним сертификатом Selector Responsible Gaming Compliance.
8. МОНИТОРИНГ И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
8.1. Алгоритмы выявления
8.1.1. Платформа Selector использует систему Behavioral Risk Analysis (BRA), анализирующую:
- частоту депозитов;
- увеличение ставок;
- ночную активность;
- длительные игровые сессии.
8.2. Эскалация и помощь
8.2.1. При обнаружении признаков проблемного поведения система направляет предупреждение пользователю.
8.2.2. При подтверждении риска сотрудники службы поддержки связываются с клиентом и предлагают активировать ограничение или самоисключение.
9. ПОЛИТИКА ПРОФИЛАКТИКИ И САМОПОМОЩИ
9.1. Самоисключение
9.1.1. Пользователь может добровольно исключить себя из участия на срок от 6 месяцев до бессрочно (см. Политику самоисключения).
9.2. Перерывы и паузы
9.2.1. Возможность приостановить игру на определённый период без полного самоисключения.
9.3. Поддержка игроков
9.3.1. На сайте размещены контакты консультантов и организаций поддержки.
9.3.2. В случае запроса пользователя, оператор обеспечивает конфиденциальное направление к специалисту.
10. ОТЧЁТНОСТЬ И КОНТРОЛЬ
10.1. Все меры по ответственной игре документируются в системе Responsible Gaming Management System (RGMS).
10.2. Отчёты о выявленных случаях зависимости направляются в Anjouan Gaming Authority при ежегодной сертификации.
10.3. Хранение записей осуществляется не менее 5 лет.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
11.1. Все споры, касающиеся применения данной Политики, решаются согласно Пользовательскому соглашению.
11.2. В случае нарушения Оператором своих обязательств, Пользователь вправе обратиться в Anjouan Responsible Gaming Ombudsman.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Настоящая Политика пересматривается не реже одного раза в год.
12.2. Обновлённая версия публикуется на официальном сайте казино Selector и вступает в силу с момента публикации.